Qaytarma və imtina

Bu səhifə lekal.az saytından alınmış məhsulların qaytarılması və sifarişdən imtina qaydalarını izah edir. Qaydalar Azərbaycan Respublikasının “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanununa uyğun tərtib olunub.

1. Qaytarma müddəti

Məhsulu aldığınız gündən etibarən 14 təqvim günü ərzində qaytara bilərsiniz — bir şərtlə ki, məhsul istifadə olunmayıb, əmtəə görünüşü, istehlak xüsusiyyətləri, plombları və qablaşdırması qorunub saxlanılıb.

2. Qaytarıla bilən məhsullar

• İstifadə edilməmiş, orijinal qablaşdırması zədələnməmiş məhsullar.
• Bütün etiket və aksesuarları yerində olan məhsullar.
• Alışı təsdiq edən sənəd (qəbz / faktura / sifariş nömrəsi) təqdim olunduqda.

3. Qaytarılması mümkün olmayan hallar

• Gigiyenik səbəblərlə açıldıqdan sonra geri qaytarılmayan məhsullar.
• Müştəri tərəfindən zədələnmiş və ya istifadə nəticəsində əmtəə görünüşünü itirmiş məhsullar.
• Fərdi sifarişlə xüsusi hazırlanmış və ya çap olunmuş məhsullar.

4. Qüsurlu və ya səhv məhsul

Əgər məhsul qüsurlu, zədəli və ya sifarişinizə uyğun olmayan çatdırılıbsa, bunu qəbul etdikdən sonra ən qısa müddətdə bizə bildirin. Bu halda məhsul bizim hesabımıza dəyişdirilir və ya pulunuz tam qaytarılır.

5. Pulun qaytarılması

• Qaytarma təsdiqləndikdən sonra ödənilmiş məbləğ ödəniş üsulunuza uyğun qaydada geri qaytarılır.
• Kartla ödənişdə vəsait həmin karta, nağd ödənişdə isə razılaşdırılmış üsulla qaytarılır.
• Bank tərəfindən qaytarma adətən 3–10 iş günü ərzində hesabınızda əks olunur.

6. Qaytarma proseduru

• Addım 1. Bizimlə əlaqə saxlayın: telefon +994 12 371 27 50 və ya WhatsApp +994 10 252 17 20.
• Addım 2. Sifariş nömrəsini və qaytarma səbəbini bildirin.
• Addım 3. Məhsulun geri götürülməsi və ya təhvil verilməsi üsulunu razılaşdırırıq.
• Addım 4. Yoxlamadan sonra dəyişdirmə və ya pulun qaytarılması həyata keçirilir.